(1).jpg)
我们做商业空间的，二十多年来没敢把“靠谱”俩字当口号喊——毕竟安阳的商户找我们，都是把自己的脸面和生意交过来，每一条规矩都是熬出来的，半分不能含糊。
第一条规矩，量尺要蹲到顾客看不到的地方。上个月给安阳一家社区咖啡店量尺，刚毕业的小设计师站在吧台外侧举着卷尺，我让他赶紧蹲到阴影里：“顾客坐这儿点单，抬头看见你杵着，跟被查岗似的，得给人留松弛感。”后来量出的吧台宽度刚好够放手冲壶和杯架，店主说“客人坐这儿没局促感，翻台率都稳了点”。
第二条规矩，动线要数顾客的脚步。给安阳一家生鲜店做动线，我们蹲在店门口数了三天人流：早高峰是拎菜的大爷大妈，晚高峰是接娃的家长，主入口是逛公园的和取快递的，会分流。我们就把收银台移到靠近小区出口的侧门，现在那家店的结账效率比之前高了三成，是店主自己给我们带的鲜面条时说的。
第三条规矩，材料要摸三遍再定，而且设计定稿后走代采，货到付款。之前有个安阳的商户怕我们用差材料，我们就跟合作多年的代采供应商约好：每批到现场的材料，我和两个设计师各摸一遍——摸木纹板的封边圆弧度，摸墙面扣板的平整度，摸墙纸的色差，确认没问题才签字，绝不提前收客户的钱，也不让供应商垫资，把风险都揽过来。
第四条规矩，要留百分之五的弹性空间。我们累计服务7000多家客户，安阳的商户占了近三分之一，对本地人的习惯门儿清，做商业空间绝不会把尺寸卡得死死的。比如给安阳一家童装店做设计，我们特意留了50公分的弹性空间，后来客户要加个放绘本的小角落，不用拆之前的装修，直接用那部分空间，省了好几千的改动费，客户后来介绍了三个同行过来。
第五条规矩，logo要藏在顾客的视线盲区。给安阳一家书店做空间，我们把logo贴在进门左侧书架层板的下方，高度刚好是小孩站着看不到，大人弯腰拿书才会扫到的地方，不会像别的店那样把logo贴在天花板上晃眼。我们有200多位坐班设计师，个个都练过“找盲区”的基本功，有次施工队把logo贴歪了5公分，设计师当场让拆了重装，说“顾客看书时的眼神是扫过书架，不是盯着天花板”。
这些规矩二十多年没变过，我们不赶快工，不做表面活，每一条都是为了让安阳的商户的商业空间能帮他们留客，能让顾客舒服。就像那个做中式餐厅的客户，开业时给我们送了一篮安阳的扁粉菜，说“你们做的空间，坐那儿吃饭就踏实”——这比任何奖状都管用。